隐私政策

您与服务中心的接触方式主要有四种：浏览本站页面、通过在线支持栏目提交自助回馈、用客服邮箱或服务电话与我们沟通，以及使用常用页面收藏。这四种场景产生的信息各不相同，处理方式也不同。

• 您主动填写的内容。问题现象的文字描述、发生时间、截图，以及为了拿到回复而留下的联系邮箱或电话。
• 提交时附带的环境信息。浏览器类型与版本、操作系统、网络类型和访问时间，用于判断问题出在页面还是访问线路。
• 留在您设备上的记录。常用页面收藏清单，只保存在当前浏览器里，随浏览器数据一起管理。

面板加载异常自助回馈表是提交「面板打不开」类问题的专用入口。表格需要四类内容，每一项都对应一类排查用途，写全了处理会快很多。

• 异常截图。看到的是空白、一直转圈还是报错提示，一张图就能说明白。
• 发生时间。便于和区域入口调整、版本更新的时间点对上，判断是否属于同一批现象。
• 网络环境。有线、家庭 Wi-Fi、移动网络或公司内网，决定先查线路还是先查页面。
• 现象描述。在哪个页面、点了什么、结果如何，按顺序写三五句话就够。

表格不要求账号密码，提交时也请留意截图和描述里不要出现这类内容；如已出现在截图中，可在提交前遮挡处理。

写信或来电时提供的信息，用于完成三件事：定位问题、回复处理结果、在问题没有闭环时回访确认。

• 客服邮箱。support@pashi-vision.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。来信请附页面地址、发生时间与现象描述，省去一轮来回。
• 服务电话。400-5271-5835，适合需要口头确认操作步骤的情况，通话中记录的问题摘要会并入同一条支持记录。
• 附件与截图。邮件里附带的内容只用于当前这条问题的跟进，不转作其他用途。

常用页面收藏覆盖 12 个高频页面，包括注册入口、导出功能、区域入口说明与登录异常排查卡等。收藏清单保存在您当前使用的浏览器里，不需要登录账号，也不会上传到其他地方。

• 清除浏览器数据会一并清除收藏，重新收藏即可。
• 更换浏览器、切换设备或使用无痕窗口时，原来的收藏不会跟着过去。
• 多人共用同一台设备与浏览器时，收藏清单对该浏览器的所有使用者可见，公用电脑上请留意。

自助回馈记录与邮件往来会保留到问题处理完毕之后的一段时间，用于对照同类现象；超过该时间按内部流程清理，不再作为排查依据使用。

• 访问按角色分配。只有跟进该问题的支持人员与对应的区域支持小组能查看完整记录。
• 本地化支持时。需要区域服务伙伴上门或远程指导的，会把必要的问题描述与截图交给对方，仅用于本次支持。
• 安全措施。传输与存储环节采用常规加密方式，访问后台需要身份验证并留存操作记录。

对与自己相关的记录，您可以提出查询、更正或删除的要求，通过下面任一渠道发起即可。

• 查询。说明大致提交时间，以及当时使用的联系邮箱或电话，方便我们找到对应记录。
• 更正。指出哪一项内容有误，并附上正确信息。
• 删除。问题处理完毕后可以要求删除，删除后该记录不再用于后续回访与同类现象比对。