入口调了，路径变了
我们把变化一条条跟下来

两个区域的部分入口各上移一层，从区域页直接落到功能页的旧链路会经过一次中转页。中转页有明确标题，但停留时间会略微变长。

• 从收藏直接打开的用户，看到中转页属正常现象。
• 改用区域入口逐级进入，可跳过中转。
• 团队共用链接时，建议统一替换为新层级地址。

查询路径调整为“首页—区域入口—生活服务—查询结果”。逐级进入时每一步都有对应的页面标题，中途停住时能立刻看出停在哪一层。

• 跳级直接输地址容易出现空白，建议按层级走。
• 四级路径下，结果页支持直接收藏复用。
• 区域选错会停在第二步，返回上一级重选即可。

华东、华南、华北、西南、西北、东北六个区域支持小组分别回传了本地常用入口。对照后确认，仍在二次点击的位置主要集中在区域页与功能页之间。

• 六个区域的差异点不在层级数量，而在区域页的分组方式。
• 习惯旧路径的用户，可在常用页面收藏中固定新地址。

调整后的头两周，关于“找不到生活服务”的反馈明显减少，取而代之的是“层级变多”的意见。这说明问题从入口可见性转向了操作步数。

• 首次到达不再是主要障碍，路径长度成为新的关注点。
• 配合收藏功能使用，可以把四级操作压缩成一次点击。

反馈量集中在工作日 10:00—12:00 与 20:00—22:00 两个时段，与办公网和家庭宽带的晚高峰基本重合。同一账号在移动网络下复现的比例较低，多数与本地网络环境相关。

• 先换网络重试一次，再决定是否提交回馈表。
• 提交时说明发生时间，可大幅缩短定位过程。

回馈表收集异常截图、发生时间、网络环境和现象描述四项信息，不涉及账号密码。四项齐全的提交，首次回复通常就能给出可执行的处理方向。

• 截图尽量带上完整面板区域，便于判断卡在哪一步。
• 现象描述写清“点了什么、看到什么”，比写“打不开”有用。

把过去一段时间的反馈按现象归类后，缓存未更新、网络抖动、浏览器版本过旧三类占了绝大多数。对应的检查项已经在排查卡里前置到最容易命中的位置。

• 清缓存后刷新，能解决占比最高的一类现象。
• 浏览器版本过旧时，页面表现通常是部分区块缺失而非整体空白。

回馈表上线后，重复咨询量下降 37%。其中账号状态与网络连通两类问题被排查卡吸收得最多，原本需要多轮邮件往来的描述，现在在自查阶段就澄清了。

• 能自查的现象不必等回复，多数当场就有结论。
• 确实需要人工介入的，提交时附上自查结果即可。

注册与导出功能在这一版本完成了三轮兼容性适配，覆盖主流桌面浏览器与移动端浏览器。适配的重点不在新增功能，而在不同内核下表现一致。

• 桌面端与移动端的注册入口表现统一，不再出现样式错位。
• 导出任务在中断后重新发起，进度表现更可预期。

适配之后，注册流程中的停顿点从信息提交环节移到了验证环节。这个变化意味着页面本身不再是瓶颈，网络与验证码时效成了新的关注对象。

• 验证超时先检查网络连通，再重新获取验证码。
• 多标签页同时注册时，以最早打开的那个为准。

导出中断主要发生在网络切换瞬间。重试时保留原有参数，不需要重新选择范围，这一点在团队批量使用场景里省下不少重复操作。

• 大数据量导出建议放在网络稳定的时段执行。
• 中断后先确认上一次任务是否已结束，再发起新的。

收藏覆盖 12 个高频页面，数据保存在浏览器本地，不依赖账号登录。回访数据显示，被收藏最多的集中在区域入口页与生活服务查询结果页。

• 换设备后收藏不会跟着走，需要在新设备上重新添加。
• 清理浏览器数据会一并清除收藏，动手前留意一下。